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河间北站组织预防投诉技巧业务培训

发表时间:2019-8-27 9:53:00

 

        为了提升文明服务水平,避免和减少投诉,2019年8月25日,河间北收费站收费四班利用班务会开展预防投诉技巧业务培训。
        此次培训由收费班长赵园园主持,首先从日常工作中涉及到的收费政策、收费标准事件要求收费员做好耐心解释工作,坚持原则,避免冲突,讲究技巧。其次规范收费员在工作中使用文明用语,微笑服务。不因服务态度不规范,引起投诉事件。最后要求收费员工作责任心要强,业务过硬。不因业务操作错误引起投诉事件,积极应对各项突发事件,及时开启备道,疏导交通。
        通过此次培训,使收费员认识到只有做好文明服务、微笑服务、提升形象。把最美的微笑送给司乘;用最?#35757;?#26381;务去迎接司乘;把最亮的形象留给司乘,才能实现零投诉。


河间北站 赵园园  

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